Foto: Shutterstock
Kupili ste kartu za voz, ali su vam se planovi promenili? U određenim situacijama moguće je dobiti novac nazad, ali uslovi zavise od toga da li je od putovanja odustao putnik ili je putovanje otkazano zbog prevoznika.
Posebno je važno obratiti pažnju na rok za podnošenje zahteva, jer se kod odustajanja putnika od cene karte zadržava 10 odsto.
AKO PUTNIK ODUSTANE OD PUTOVANJA
Putnik koji je kupio kartu putem aplikacije Srbijavoza, a naknadno odluči da ne putuje, može da zatraži povraćaj novca pod propisanim uslovima.
Zahtev je potrebno podneti najkasnije 24 časa pre planiranog putovanja, uz popunjavanje odgovarajućeg obrasca.
U ovom slučaju Srbijavoz zadržava 10 odsto od cene karte, dok se preostalih 90 odsto vraća putniku.
Na primer, za kartu koja košta 5.000 dinara, povraćaj bi iznosio 4.500 dinara.
AKO JE VOZ OTKAZAN
Drugačija pravila važe ukoliko putovanje nije realizovano zato što je voz otkazan.
U tom slučaju putnik može da zatraži povraćaj celokupnog iznosa plaćenog za kartu, jer odustajanje nije bilo njegova odluka.
Kod ovakvih situacija važno je sačuvati elektronsku kartu i dokumentaciju koja potvrđuje kupovinu.
NOVAC SE VRAĆA NA RAČUN SA KOJEG JE PLAĆENO
Za karte kupljene elektronskim putem, povraćaj novca vrši se na račun sa kojeg je izvršeno plaćanje, u skladu sa procedurom prevoznika.
Prilikom podnošenja zahteva potrebno je sačuvati podatke o kupovini i elektronsku kartu, a u slučaju otkazivanja voza navesti razlog zbog kojeg putovanje nije realizovano.
KOLIKO SE ČEKA NA NOVAC?
Čak i kada je zahtev odobren, novac ne mora odmah biti vidljiv na računu.
Nakon što Srbijavoz prosledi nalog za povraćaj, vreme evidentiranja uplate može zavisiti i od banke. Zbog toga je moguće da putnik sačeka nekoliko radnih dana dok sredstva ne budu dostupna na računu.
NAJVAŽNIJA JE RAZLIKA KO JE ODUSTAO OD PUTOVANJA
Ukratko, postoje dve osnovne situacije:
PUTNIK ODUSTAJE: povraćaj je moguć ako su ispunjeni propisani uslovi, ali se zadržava 10 odsto cene karte.
VOZ JE OTKAZAN: putnik može da ostvari povraćaj celokupnog iznosa karte.
Zato je pre podnošenja zahteva važno proveriti razlog zbog kojeg putovanje nije realizovano, kao i rokove i uslove koji važe za konkretnu kartu.
