Foto: ITE
Mobilna aplikacija eUprava dobila je nove funkcionalnosti, među kojima je i Digitalni asistent zasnovan na veštačkoj inteligenciji, koji građanima omogućava da brzo dobiju osnovne informacije o elektronskim uslugama, potrebnoj dokumentaciji i načinu podnošenja zahteva.
Kako je saopštila Kancelarija za informacione tehnologije i elektronsku upravu, unapređenja su uvedena na osnovu utisaka, komentara i predloga korisnika prikupljenih putem ankete.
Pomoću novog asistenta građani mogu da postavljaju pitanja o uslugama dostupnim na portalu eUprava, dokumentima koje je potrebno pripremiti i procedurama za podnošenje zahteva. Cilj je da korisnici do potrebnih informacija dođu jednostavnije, bez dodatnog pretraživanja različitih stranica.
OD INFORMATIVNOG KA ADMINISTRATIVNOM ASISTENTU
Digitalni asistent je trenutno u prvoj, informativnoj fazi razvoja. To znači da za sada pruža odgovore i usmerava korisnike ka odgovarajućim elektronskim uslugama, ali ne obavlja umesto njih konkretne administrativne postupke.
Planirano je da se u narednoj fazi pređe na takozvani transakcioni model, koji bi omogućio da građani uz pomoć veštačke inteligencije pokreću i obavljaju određene administrativne radnje direktno kroz aplikaciju.
Ukoliko ovaj plan bude realizovan, korišćenje elektronskih usluga moglo bi da postane jednostavnije, naročito za građane koji nisu sigurni koji obrazac treba da popune ili koju dokumentaciju da prilože.
GRAĐANI MOGU DA OCENE USLUGE I POŠALJU PREDLOGE
Novina je i unapređen sistem prikupljanja povratnih informacija. Nakon korišćenja određene usluge, građani mogu dobrovoljno da popune kratku anketu, ocene svoje iskustvo, ostave komentar ili predlože šta bi trebalo promeniti.
Na taj način Kancelarija dobija neposredniji uvid u probleme sa kojima se korisnici susreću, kao i u funkcionalnosti koje bi trebalo dodatno unaprediti.
KOJE USLUGE GRAĐANI NAJČEŠĆE KORISTE?
Među najkorišćenijim uslugama u mobilnoj aplikaciji eUprava nalaze se pregled saobraćajnih prekršaja, zahtev za zamenu vozačke dozvole, izdavanje kartice zdravstvenog osiguranja, pribavljanje uverenja o (ne)kažnjavanju i prijava boravišta stranca.
Prema podacima Kancelarije, mobilnu aplikaciju trenutno koristi 134.894 građana. Od tog broja, 76.836 korisnika koristi Android uređaje, dok je 58.058 korisnika na iOS platformi.
Građanima je upućen poziv da ažuriraju ili preuzmu aplikaciju i isprobaju nove mogućnosti.
Aplikacija je dostupna na platformama:
- Android: Google Play – https://play.google.com/store/apps/details?id=rs.gov.euprava.mobile
- iOS: App Store – https://apps.apple.com/rs/app/euprava/id6745845150
Uvođenje Digitalnog asistenta predstavlja još jedan korak u digitalizaciji javne uprave. Njegov značaj će, međutim, najviše zavisiti od toga koliko će odgovori biti precizni i da li će najavljena mogućnost obavljanja konkretnih administrativnih postupaka zaista zaživeti u narednim fazama razvoja.
