Foto: shutterstock.com/Andrey_Popov, ilustracija
Kupovina preko interneta postala je svakodnevica za veliki broj građana, ali mnogi i dalje nisu sigurni koja prava imaju kada žele da vrate proizvod ili odustanu od kupovine.
Prema Zakonu o zaštiti potrošača, građani koji robu kupe onlajn imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana bez objašnjenja razloga. Taj rok počinje da teče od trenutka kada kupac preuzme pošiljku, a ne od dana naručivanja.
U slučaju odustanka od kupovine, potrošač je dužan da robu vrati prodavcu, dok trgovac mora da vrati uplaćeni novac najkasnije u roku od dve nedelje od prijema zahteva. Kupac uglavnom snosi troškove vraćanja pošiljke, osim ako nije drugačije navedeno.
Stručnjaci upozoravaju da pravo na povrat bez obrazloženja važi uglavnom za kupovinu na daljinu, odnosno preko interneta ili telefona. Kada je proizvod kupljen direktno u prodavnici, trgovac nije u obavezi da vrati novac ako se kupac samo predomislio, osim ukoliko roba ima nedostatak ili prodavnica sama omogućava zamenu.
Potrošači imaju pravo i na reklamaciju ukoliko proizvod nije ispravan, ne odgovara opisu ili ima neki kvar. Reklamacija može da se podnese usmeno, pisanim putem ili elektronski, uz dokaz o kupovini.
Udruženja za zaštitu potrošača savetuju građanima da pre kupovine provere uslove vraćanja robe, sačuvaju račune i obrate pažnju da li prodavnica posluje legalno i poseduje jasne informacije o pravima kupaca.
