Foto: Shutterstock
Narodna banka Srbije objavila je Nacrt izmena i dopuna Zakona o zaštiti korisnika finansijskih usluga kod ugovaranja na daljinu, kojim se domaći propisi dodatno usklađuju sa zakonodavstvom Evropske unije i uvode nova pravila za pružaoce finansijskih usluga.
Predložene izmene donose veću zaštitu korisnika prilikom zaključivanja ugovora putem interneta, telefona i drugih sredstava komunikacije na daljinu. Poseban akcenat stavljen je na transparentnost, pravo na informisanje i jednostavnije odustajanje od zaključenih ugovora.
Jedna od najvažnijih novina odnosi se na zabranu korišćenja obmanjujućih onlajn interfejsa koji korisnike mogu navesti na odluke koje inače ne bi doneli. Predlogom zakona zabranjuje se davanje prednosti određenim opcijama, višestruko potvrđivanje već donetih odluka, kao i drugi oblici manipulativnog dizajna internet platformi.
Nacrt predviđa i mogućnost zaključivanja određenih ugovora bez kvalifikovanog elektronskog potpisa. To će biti moguće za ugovore o finansijskim uslugama do vrednosti od 1,2 miliona dinara, odnosno za ugovore o depozitu do 2,4 miliona dinara, uz obaveznu potvrdu identiteta korisnika kroz odgovarajuće bezbednosne procedure.
Korisnicima će biti omogućeno da tokom predugovorne faze, ali i nakon zaključenja ugovora, zatraže razgovor sa zaposlenim ili drugim ovlašćenim licem radi dodatnih objašnjenja. Pružaoci usluga biće u obavezi da ovu mogućnost obezbede tokom radnog vremena koje ne sme biti kraće od 50 sati nedeljno.
Predlog zakona dodatno jača pravo na odustanak od ugovora. Korisnici će, kao i do sada, moći da odustanu u roku od 14 dana bez obrazloženja i dodatnih troškova, dok će za ugovore o životnom osiguranju i dobrovoljnim penzijskim fondovima taj rok iznositi 30 dana. Ukoliko korisnik nije dobio sve propisane informacije, rok za odustanak može biti produžen i do godinu dana.
Za ugovore zaključene preko interneta, pružaoci usluga moraće da omoguće jasno označenu opciju za raskid ugovora, kako bi korisnici mogli brzo i jednostavno da ostvare svoje pravo na odustanak.
Predviđene su i strože kaznene odredbe. Novčane kazne za finansijske institucije i trgovce kretaće se od nekoliko desetina hiljada do čak 12 miliona dinara, u zavisnosti od vrste prekršaja i veličine pravnog lica. Sankcije će moći da budu izrečene i odgovornim licima u institucijama.
Narodna banka Srbije pozvala je stručnu i širu javnost da dostavi sugestije i komentare na predložene izmene zakona. Nakon usvajanja, zakon će stupiti na snagu osmog dana od objavljivanja u „Službenom glasniku“, dok će njegova primena početi dve godine kasnije.
