Foto: Shutterstock.com/3rdtimeluckystudio
Udruženju potrošača „Efektiva“ u poslednje vreme stiže sve veći broj pritužbi građana koji tvrde da turističke agencije u Srbiji naknadno traže doplate za već uplaćene aranžmane, uz obrazloženje rasta troškova goriva, pre svega avio-goriva.
SVE VIŠE ŽALBI PUTNIKA
Prema rečima Dejana Gavrilovića iz „Efektive“, u poslednjih desetak dana primetan je porast žalbi putnika koji su aranžmane platili unapred, često i nekoliko meseci ranije, a naknadno dobijaju zahteve za dodatne troškove.
On navodi da ova praksa nije nova i da se slične situacije beleže i ranijih godina, posebno tokom 2022. godine, kada su globalne krize i poremećaji na tržištu energenata uticali na poskupljenja.
SPORNA PRAKSA I PITANJE OPRAVDANOSTI
Gavrilović ističe da se sada ponovo postavlja pitanje opravdanosti ovakvih doplata, imajući u vidu da su, prema tržišnim podacima, cene avio-goriva u prethodnom periodu bile stabilne, pa čak i u padu u određenim intervalima.
– Ono što je posebno zanimljivo jeste da agencije doplatu traže u poslednjih deset dana, dok je u prethodnom periodu cena goriva bila u padu. Postavlja se pitanje da li se radi o realnim zahtevima aviokompanija ili dodatnim naplatama koje agencije zadržavaju – navodi Gavrilović.
ŠTA ZAKON DOZVOLJAVA
Prema važećim propisima, turističke agencije mogu da menjaju cenu aranžmana samo ako je ta mogućnost unapred definisana u ugovoru koji putnik potpisuje prilikom rezervacije.
Ugovor mora da sadrži i mogućnost smanjenja cene, a ne samo njenog povećanja. Takođe, ukupno povećanje ne sme da pređe osam odsto ugovorene vrednosti.
Agencija je dužna da putnika obavesti najmanje 20 dana pre polaska o svakoj promeni cene, što u praksi, prema navodima potrošača, često nije ispoštovano.
SAVETI ZA PUTNIKE
„Efektiva“ savetuje građanima da od turističkih agencija uvek traže detaljnu specifikaciju i račun za doplatu, kao i objašnjenje metodologije obračuna.
Takođe se preporučuje da se ugovori pažljivo čitaju pre potpisivanja, posebno deo koji se odnosi na promenu cene aranžmana.
OČEKUJE SE PORAST SPOROVA
Stručnjaci za zaštitu potrošača upozoravaju da je važno reagovati na vreme i prijavljivati nepravilnosti, jer se u pojedinim slučajevima može raditi o neosnovanom naplaćivanju ili nejasnim ugovornim odredbama.
Kako se letnja sezona putovanja približava vrhuncu, očekuje se da će broj sporova između putnika i agencija dodatno rasti.
