Foto: Shutterstock
Građani Srbije od sada mogu da koriste novog digitalnog asistenta za socijalnu zaštitu pod nazivom „Radoslav“, inovativni alat zasnovan na veštačkoj inteligenciji koji omogućava jednostavniji pristup informacijama o pravima i procedurama za ostvarivanje novčanih davanja iz sistema socijalne zaštite.
Digitalni asistent pruža informacije o pet ključnih prava:
- novčanoj socijalnoj pomoći,
- dečijem dodatku,
- dodatku za pomoć i negu drugog lica,
- uvećanom dodatku za pomoć i negu drugog lica,
- posebnoj novčanoj naknadi.
„Radoslav“ je dostupan na internet stranicama Ministarstva za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja i Ministarstva za brigu o porodici i demografiju, a građanima omogućava da dobiju odgovore na pitanja o tome da li ispunjavaju uslove za određeno pravo, koja dokumentacija im je potrebna i kako mogu da podnesu zahtev.
Svi odgovori zasnovani su na važećim zakonima i podzakonskim aktima Republike Srbije iz oblasti socijalne zaštite.
DOSTUPAN 24 SATA, SEDAM DANA U NEDELJI
Digitalni asistent funkcioniše na srpskom jeziku i dostupan je građanima tokom cele godine, bez obzira na vreme i mesto sa kog pristupaju informacijama.
Ministarka za rad, zapošljavanje, boračka i socijalna pitanja Milica Đurđević Stamenkovski istakla je da je cilj ovog sistema uklanjanje administrativnih prepreka sa kojima se građani često suočavaju.
– Najveći izazov za mnoge građane nisu sama prava, već nedostatak pravih informacija i administrativne prepreke. „Radoslav“ će pomoći da građani do nadležnih institucija dođu pripremljeni, sa jasnim informacijama o procedurama i potrebnoj dokumentaciji – navela je ministarka.
Prema njenim rečima, novi alat treba da smanji gužve na šalterima, rastereti telefonske linije i omogući efikasniju komunikaciju između građana i institucija.
PODRŠKA PORODICAMA I RODITELJIMA
Ministarka za brigu o porodici i demografiju Jelena Žarić Kovačević istakla je da je cilj da digitalne tehnologije budu u službi građana i porodica.
Ona je podsetila da je Ministarstvo za brigu o porodici već ranije pokrenulo digitalnog asistenta za informacije o Alimentacionom fondu, a da novi sistem predstavlja nastavak digitalizacije javnih usluga.
PETI AI ASISTENT U JAVNOJ UPRAVI
Direktor Kancelarije za IT i eUpravu dr Mihailo Jovanović naveo je da je „Radoslav“ peti digitalni asistent razvijen uz podršku ove institucije.
Kako je istakao, sistem je razvijen na infrastrukturi Kancelarije za IT i eUpravu u Državnom data centru u Kragujevcu, čime se obezbeđuju bezbednost, pouzdanost i kontrola nad podacima.
On je naveo da građani već pokazuju veliko interesovanje za ovakav način komunikacije, što potvrđuje i podatak da AI asistent na Portalu eUprava mesečno obradi više od 45.000 upita.
NIJE ZAMENA ZA SOCIJALNE RADNIKE
Iz nadležnih institucija naglašavaju da „Radoslav“ nije zamena za zaposlene u centrima za socijalni rad, već dodatni alat koji treba da im pomogne u radu.
Digitalni asistent može da pruži osnovne informacije i usmeri građane ka odgovarajućim službama, dok će složeniji slučajevi i dalje zahtevati procenu i podršku stručnih radnika.
Uvođenje ovog sistema deo je šire digitalne transformacije javne uprave, sa ciljem da socijalna prava građanima budu dostupnija, informacije jasnije, a komunikacija sa institucijama brža i jednostavnija.
