Foto: Shutterstock
SMS poruke kojima su građani godinama dobijali informacije o prilivima, isplatama i plaćanjima platnim karticama sve češće zamenjuju push notifikacije putem mobilnih bankarskih aplikacija. Ova promena otvorila je pitanje kako će o promenama na svojim računima biti obaveštavani korisnici koji ne koriste mobilno bankarstvo, posebno stariji građani i oni koji nemaju pametne telefone.
Prema objašnjenju Narodne banke Srbije od 10. jula 2026. godine, Zakon o platnim uslugama ne propisuje obavezu banaka da klijente o promenama na računu obaveštavaju isključivo putem SMS poruka, niti nalaže da im omoguće izbor između SMS-a i notifikacija u mobilnoj aplikaciji.
Ipak, način obaveštavanja mora biti uređen ugovorom između banke i korisnika, a banka je dužna da klijente blagovremeno obavesti o promenama ugovorenih uslova.
SMS USLUGA ZAVISI OD PAKETA I TARIFNIKA
Jedan od primera koji je privukao pažnju korisnika jeste OTP banka. Nakon što su se pojedini klijenti požalili na promenu načina obaveštavanja, iz banke su za medije naveli da SMS servis nije ukinut i da je i dalje dostupan, u zavisnosti od paketa računa.
Kod pojedinih paketa SMS poruke su besplatne, dok se kod drugih naplaćuju prema važećem tarifniku. Push notifikacije putem mobilne aplikacije dostupne su bez naknade.
ŠTA JE SA GRAĐANIMA KOJI NE KORISTE MOBILNO BANKARSTVO?
Posebnu pažnju izazvala je informacija objavljena 12. oktobra 2026. godine, prema kojoj bi banke trebalo da omoguće besplatna SMS obaveštenja o stanju i promenama na računu korisnicima koji ne koriste mobilno bankarstvo.
Ova mogućnost posebno je značajna za starije građane, kao i za korisnike koji nemaju pametne telefone ili ne žele da koriste bankarske aplikacije.
Važno je razlikovati dva načina obaveštavanja. SMS poruke stižu putem mobilne mreže, dok push notifikacije zahtevaju instaliranu i aktivnu bankarsku aplikaciju, internet vezu i odgovarajuća podešavanja telefona.
Zbog toga prelazak na digitalna obaveštenja može predstavljati prepreku za deo korisnika koji žele da imaju uvid u svaku promenu na svom računu.
ŠTA GRAĐANI TREBA DA URADE?
Korisnicima se savetuje da provere ugovor sa bankom, uslove paketa računa i važeći tarifnik kako bi znali koje usluge obaveštavanja imaju na raspolaganju i da li se one naplaćuju.
Građani koji ne koriste mobilno bankarstvo, a više ne dobijaju SMS poruke o promenama na računu, trebalo bi da se obrate svojoj banci i zatraže objašnjenje, kao i informaciju o mogućnosti aktiviranja besplatnih SMS obaveštenja.
SMS obaveštenja, dakle, nisu automatski ukinuta u svim bankama. Način obaveštavanja zavisi od ugovorenih uslova i ponude konkretne banke, ali je važno da korisnici koji ne koriste mobilne aplikacije ne ostanu bez pravovremenih informacija o promenama na svojim računima.
