Foto: Shutterstock
Građani u Srbiji mogu da zaštite svoje mobilne i fiksne brojeve od neželjenih reklamnih poziva i poruka tako što će ih upisati u registar „Ne zovi“, koji postoji od januara 2024. godine.
Novi pravilnik, koji je stupio na snagu 12. septembra, preciznije propisuje obaveze trgovaca. Pre nego što pozovu građanina, trgovci su dužni da provere da li se njegov broj nalazi u registru.
Ukoliko je broj upisan u registar, trgovcu je zabranjeno da ga kontaktira u promotivne svrhe.
KAKO DA UPIŠETE BROJ U REGISTAR „NE ZOVI“
Zahtev za upis može se podneti onlajn, putem formulara, ili lično u poslovnici mobilnog operatera.
Građani mogu registrovati i mobilne i fiksne brojeve. Oni koji nisu dovoljno informatički obučeni mogu da odu u poslovnicu svog operatera, zatraže formular i potpišu zahtev.
Broj se ne prijavljuje svakog meseca. Kada se jednom upiše u registar, ostaje u njemu sve dok korisnik ne zatraži njegovo brisanje.
Važno je i da građani mogu da promene status broja u registru, odnosno da ga upišu ili ispišu jednom mesečno.
TRGOVCI MORAJU DA PROVERE BROJ PRE POZIVA
Prema objašnjenju pravnika Nacionalne organizacije potrošača Srbije Marka Dragića, provera se obavlja preko RATEL-a, koji vodi registar.
Ako broj nije u registru, trgovac može da uputi reklamni poziv. Ako jeste, nema zakonsko pravo da građanina kontaktira u promotivne svrhe.
Zaštita se ne odnosi samo na telefonske pozive. Pravilnikom su obuhvaćene i SMS reklamne poruke, ukoliko potrošač prethodno nije dao pisanu saglasnost za takvu komunikaciju.
ŠTA AKO STE RANIJE DALI SAGLASNOST?
Posebna situacija postoji kada je građanin ranije pristao da ga određena kompanija kontaktira.
To se, na primer, može dogoditi prilikom izdavanja kartice lojalnosti, prijave za nagradnu igru ili prihvatanja opštih uslova neke promocije.
Ukoliko je kroz takve uslove data saglasnost za kontaktiranje, smatra se da je građanin pristao na promotivnu komunikaciju sa tom kompanijom.
ŠTA AKO VAS POZOVU IAKO STE U REGISTRU?
Građani koji dobiju neželjeni reklamni poziv iako je njihov broj upisan u registar „Ne zovi“ mogu da prijave slučaj.
Prvi korak je da od svog operatera zatraže listing, odnosno evidenciju poziva. Nakon toga podnosi se zahtev RATEL-u, koji je nadležan za postupanje u ovakvim slučajevima.
Za kršenje pravila predviđene su novčane kazne. Prema navodima Marka Dragića, pravno lice može biti kažnjeno sa 200.000 dinara, dok je za odgovorno lice u pravnom licu predviđena kazna od 50.000 dinara.
NE DONOSITE ODLUKU POD PRITISKOM
Građanima se savetuje da prilikom reklamnog poziva ne donose odluku odmah, posebno ukoliko se od njih traži da nešto kupe pod pritiskom.
Ukoliko je proizvod zanimljiv, najpre treba zatražiti sve informacije, proveriti cenu i uporediti je sa ponudama drugih prodavaca i dostupnim informacijama na internetu.
Tek nakon toga treba doneti odluku o kupovini.
Registar „Ne zovi“ uveden je upravo kako bi građani koji ne žele promotivnu komunikaciju mogli da zaštite svoju privatnost i smanje broj neželjenih reklamnih poziva i poruka.
