Foto: Shutterstock
Kašnjenje leta, otkazivanje putovanja, izgubljen ili oštećen prtljag, ali i problemi na samom aerodromu mogu ozbiljno da pokvare putovanje. Ipak, u zavisnosti od problema, odgovornost nije uvek na istoj strani.
Dok je avio-kompanija odgovorna za sam let, kartu i pravila prevoza, aerodrom je nadležan za funkcionisanje terminala i sve što se događa dok se putnici nalaze na zemlji. Zato je važno znati kome se obratiti kada nešto pođe po zlu.
AVIO-KOMPANIJA ODGOVORNA ZA LET, KARTU I PRTLJAG
Kupovinom avionske karte putnik prihvata uslove prevoza konkretne avio-kompanije. Ona određuje pravila u vezi sa kartom i prtljagom, kao i uslove za promenu ili otkazivanje leta.
Ukoliko dođe do otkazivanja, promene termina ili većeg kašnjenja, putnik se prvenstveno obraća avio-kompaniji. Ona je dužna da putnike informiše o daljim koracima i mogućnostima za nastavak putovanja, u skladu sa pravilima prevoza.
Zbog toga je važno da se pre kupovine karte provere uslovi putovanja, pravila o prtljagu, mogućnosti promene rezervacije i eventualne naknade u slučaju problema.
AERODROM JE ODGOVORAN ZA ONO ŠTO SE DEŠAVA NA ZEMLJI
Dok je avio-kompanija odgovorna za let, aerodrom je nadležan za funkcionisanje terminala i uslove u kojima putnici borave pre ukrcavanja i nakon sletanja.
To uključuje informativne table, prostor za čekanje, bezbednosne i druge kontrole, izlaze za ukrcavanje, liftove, pokretne stepenice i druge sadržaje na aerodromu.
Ako putnik ima problem sa funkcionisanjem terminala, neispravnim ekranima, pristupom izlazu za ukrcavanje ili drugim sadržajima na aerodromu, treba da se obrati aerodromskim službama.
IZGUBLJEN PRTLJAG – KOME PRVO DA SE OBRATITE?
Izgubljen ili oštećen prtljag jedan je od najčešćih problema sa kojima se putnici suočavaju.
Ukoliko kofer ne stigne na pokretnu traku, prvi korak je obraćanje službi za izgubljeni i pronađeni prtljag, odnosno službi „Lost and Found“ na aerodromu.
Ova služba pokreće proceduru za pronalazak prtljaga i prati njegovo kretanje. Međutim, kada je reč o reklamaciji, naknadi štete ili drugim zahtevima u vezi sa prtljagom, putnik se obraća avio-kompaniji.
PROVERITE PRAVILA PRE NEGO ŠTO KRENETE NA PUT
Neprijatna iznenađenja mogu nastati i zbog pravila koja putnici nisu proverili pre kupovine karte.
Pre puta treba proveriti šta je uključeno u cenu karte, koliko ručnog i predatog prtljaga je dozvoljeno, koje su maksimalne dimenzije i težina kofera, kao i koliko se dodatno plaća prekoračenje dozvoljenih limita.
Avio-kompanije imaju različita pravila, pa se detaljnim informisanjem pre puta mogu izbeći dodatni troškovi, ali i nepotreban stres na aerodromu.
Najvažnije pravilo je jednostavno: za problem sa letom i prevozom obraćate se avio-kompaniji, dok se za probleme sa funkcionisanjem aerodroma obraćate aerodromskim službama.
