Foto: Shutterstock
Nova pravila koja se odnose na ručni prtljag i prava putnika u avio-saobraćaju donose značajne izmene koje bi trebalo da olakšaju putovanja i unaprede zaštitu potrošača u Evropskoj uniji.
Prema predlogu novih propisa, avio-kompanije će biti u obavezi da u cenu karte uključe ručni prtljag težine do osam ili deset kilograma, čime se uvodi veća transparentnost pri kupovini karata. Putnicima će istovremeno biti omogućeno da izaberu i jeftiniju opciju bez prtljaga.
Jedna od ključnih novina odnosi se na postupak za ostvarivanje odštete u slučaju kašnjenja ili otkazivanja leta. Avio-kompanije će morati da u roku od 48 sati dostave putnicima link za podnošenje zahteva za naknadu štete, čime se pojednostavljuje dosadašnja procedura.
Takođe, prevoznici će biti obavezni da jasno i precizno obrazlože razloge kašnjenja ili poremećaja u saobraćaju, naročito kada se pozivaju na vanredne okolnosti, uz obaveznu komunikaciju putem zvaničnih kanala, najčešće elektronske pošte.
Rok za rešavanje podnetih zahteva biće 30 dana od dana prijema.
Prema predlogu, pravo na obeštećenje ostaje nepromenjeno — prag za ostvarivanje naknade i dalje je najmanje tri sata kašnjenja. Naknade iznose 250 evra za kraće letove, 400 evra za srednje relacije, dok za duge letove mogu dostići i 600 evra u slučaju većih kašnjenja ili otkazivanja.
Nacrt novih pravila još čeka konačno usvajanje, a o njemu će odlučivati nadležni evropski organi u narednom periodu.
