Foto: Shutterstock.com/monticello, ilustracija
Novi Zakon o zaštiti potrošača u Srbiji, koji je stupio na snagu 1. maja 2026. godine, donosi značajne izmene koje se odnose na trgovinu, sniženja cena i zaštitu prava kupaca.
Prema novim pravilima, trgovci su obavezni da prilikom akcijskih sniženja istaknu najnižu cenu proizvoda u prethodnih 30 dana, čime se uvodi takozvano „pravilo 30 dana“.
Kako objašnjava Jelica Filipović, pravna savetnica i predstavnica Organizacije potrošača Kragujevca, cilj ove izmene je da se spreče zloupotrebe i veštačko podizanje cena pred akcije.
„Novi zakon propisuje da cena na sniženju mora biti najniža cena u prethodnih 30 dana za taj konkretan proizvod. Time se sprečavaju manipulacije i lažna sniženja koja su do sada često bila samo marketinška,“ navodi Filipović.
STROŽE KONTROLE AKCIJA I VEĆA TRANSPARENTNOST
Novim zakonom ukida se praksa podizanja cena neposredno pred velike rasprodaje, kao što su sezonska sniženja ili Crni petak, a zatim njihovo prikazivanje kao velikog popusta.
Takođe, trgovci su obavezni da ažuriraju cene u realnom vremenu na svojim internet stranicama i zvaničnim platformama, kako bi potrošači u svakom trenutku imali tačne informacije.
PRAVA KUPACA KOD ONLINE KUPOVINE
Kada je reč o kupovini putem interneta, potrošači i dalje imaju pravo da odustanu od kupovine u roku od 14 dana, bez navođenja razloga.
U tom slučaju, kupac ima pravo na povraćaj novca, uključujući i troškove dostave, dok jedini trošak može biti povrat robe.
Međutim, ukoliko je proizvod korišćen na način koji umanjuje njegovu vrednost, pravo na odustanak može biti izgubljeno.
REKLAMACIJE I NOVA PRAVILA O DOKAZIVANJU
Novine se odnose i na rok za dokazivanje neispravnosti proizvoda, koji je produžen na godinu dana, kada je teret dokazivanja na trgovcu.
U slučaju reklamacija, potrošačima se savetuje da se najpre obrate organizacijama za zaštitu potrošača, koje mogu pružiti besplatnu pravnu pomoć i posredovati u rešavanju spora.
Novi zakon je, kako se navodi, usklađen sa evropskim standardima i ima za cilj veću zaštitu kupaca i transparentnije poslovanje trgovaca na domaćem tržištu.
